售后服务
我公司本着真诚合作，永做朋友的服务宗旨
为用户提供全面、及时和优质的技术支持与售后服务。
服务目标：
一年保修期内： 保修期从正式运行起一年之内。保修期内，我公司负责对用户信息系统进行完善的监测、维护和升级，不收取费用。
保修期后： 我们仍为用户提供维护和升级服务，此时将视系统的故障情况收取一定的费用，我公司保证在 24 小时内对项目单位所提出的维护要求做出响应。
服务方式和内容：
现场实施：设立现场技术支持服务小组，由 OnLine Standby工程师协助本地系统管理人员，提供系统上线后一段时间的现场维护，解决系统技术问题并为用户提供培训。
电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。
现场服务：如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
系统功能扩展：
如今后系统功能需要不断扩展，双方本着友好的态度协商解决。具体做法如下：
- 为系统配置专职维护小组，提供系统功能扩展服务；
- 系统用户定期（每 3个月）向维护小组提供新的功能需求；
- 维护小组对新功能需求进行分析和工作量评估，并向用户汇报分析评估结果；
- 用户根据工作量评估结果，与维护小组一起制订下一阶段的功能扩展计划；
- 维护小组根据指定的计划项目，按系统维护规范进行下一步工作，包括需求分析，系统设计等等。
服务响应时间：
我们将对用户提供全方位技术支持与售后服务，并提供最佳的服务响应时间。
电话支持：技术支持与服务时间为 8:30—17:00 ，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。
服务监督管理机制： 如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
应急解决方案：
- 在技术支持小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；
- 接到用户系统故障报告电话时，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题。
